Quizá has probado varias herramientas de inteligencia artificial y alguna te ha hecho pensar que podrías dedicarte a esto, aunque cuando intentas explicar qué ofrecerías a una empresa la idea todavía se queda demasiado abierta.
Hablar de agentes y automatizaciones permite nombrar la tecnología, pero tu futuro cliente necesita imaginar qué cambiaría en su jornada si decidiera trabajar contigo y por qué merecería la pena hacerlo.
Para acercarte a una primera propuesta, puedes comenzar por un negocio cuyo trabajo entiendas, observando una tarea concreta antes de intentar diseñar todos los servicios que algún día podría tener tu agencia.
Una tarea conocida puede convertirse en una propuesta
Imagina un ejemplo ficticio: una pequeña empresa recibe consultas sobre sus servicios y la persona que responde dedica parte de la mañana a buscar información en documentos, comprobar detalles y redactar mensajes parecidos.
Una posibilidad sería preparar un asistente que le ayudase a encontrar esa información y elaborar borradores para revisar, conservando en sus manos la decisión de qué enviar y cuándo necesita consultar a otra persona.
El servicio tendría que ajustarse a lo que realmente ocurre, porque quizá el problema principal esté en documentos desactualizados o en responsabilidades poco claras, y eso también habría que resolver para que la ayuda tuviera sentido.
Distinguir esas situaciones forma parte del aprendizaje: algunas tareas pueden mejorar con una organización más sencilla o una automatización convencional, mientras otras permiten explorar una aportación concreta de la IA.
Explicar el trabajo ayuda a que puedan valorarlo
Tu propuesta podría describir quién utilizaría el asistente, qué consultas ayudaría a preparar y qué información tendría disponible, evitando que la empresa imagine una solución para todo cuando estáis hablando de un primer servicio acotado.
También necesitarías acordar cómo reconocer una respuesta útil, qué errores impedirían usarla y quién revisaría los borradores, de manera que la prueba tuviera un criterio compartido y no dependiera únicamente de una demostración llamativa.
Antes de trabajar con información real, puedes aprender y ensayar con documentos ficticios, dejando para una fase acordada la revisión de los datos, accesos y condiciones que exigiría una implementación dentro de esa empresa.
Con ese alcance sobre la mesa resulta más fácil conversar sobre el presupuesto y el trabajo necesario, porque ambas partes pueden distinguir qué incluye la propuesta, qué queda fuera y qué tendría que revisarse si cambia la petición.
La primera entrega también tiene un después
Una vez preparada la solución, tocaría probarla con situaciones variadas y escuchar a quien va a utilizarla, incluyendo esas consultas incompletas o excepciones que no suelen aparecer en el ejemplo que mejor funciona.
Explicar su uso, corregir lo que no cumple el acuerdo y dejar claro a quién acudir ante un problema ayuda a convertir una herramienta nueva en algo que el equipo pueda incorporar con confianza.
Si después cambia la información o aparecen necesidades distintas, conviene haber acordado cómo se atenderán esas revisiones y qué soporte está incluido, sin dejar que un primer proyecto se convierta en una obligación indefinida.
Esa continuidad puede dar lugar a un servicio de mantenimiento cuando exista trabajo que lo justifique, con tareas y precio comprensibles para el cliente y una dedicación que tú puedas sostener.
Elegir un servicio que puedas aprender a prestar
Al principio puedes encontrarte con una distancia entre lo que imaginas y lo que sabes hacer, y concretar una propuesta pequeña te ayuda a reconocer qué necesitas aprender, probar o desarrollar junto a otra persona.
La experiencia en atención al cliente, ventas u operaciones puede aportarte preguntas valiosas sobre el trabajo cotidiano, mientras una base técnica puede facilitar la construcción, sin que ninguna de las dos sustituya por sí sola a la otra.
También importa encontrar empresas con una necesidad parecida y explicarles tu propuesta de una forma que entiendan, utilizando ejemplos ficticios mientras todavía no tengas proyectos propios que puedas mostrar con autorización.
El objetivo de este primer acercamiento es poder describir un servicio reconocible y explorar si tiene sentido, con más claridad sobre el trabajo que quieres ejercer y sobre lo que necesitarías para ofrecerlo de verdad.
Ejercicio práctico
Para seguir explorando
Escoge una tarea de un sector que conozcas y escribe quién la realiza, qué dificultad concreta observas y qué mejora te gustaría probar, después dibuja un ejemplo con información inventada, señala qué haría la herramienta y qué decidiría una persona, y termina anotando qué tendrías que aprender o comprobar antes de convertir esa idea en una propuesta para un cliente.
Puedes hacerlo por tu cuenta, en una libreta o en tus notas.